Question 1

¿Cómo recibo mi plantilla después de pagar?

Accepted Answer

Al confirmar la compra, la plantilla aparece en Mis compras con su archivo descargable o su enlace editable. El acceso queda guardado en tu cuenta.

Question 2

¿Qué necesito para editar las plantillas?

Accepted Answer

Depende del formato. Las de Canva se abren en tu cuenta de Canva; las de Excel, Word o PowerPoint se abren en Office o en Google; las de Notion se duplican en tu espacio. En cada ficha indicamos la herramienta y si requiere una cuenta paga.

Question 3

¿Por qué debo recargar saldo en lugar de pagar directo?

Accepted Answer

El saldo permite comprar en segundos sin volver a pagar cada vez y funciona con los medios de pago locales que usas a diario. Verificamos cada recarga antes de acreditarla.

Question 4

¿Cuánto tarda la validación de una recarga?

Accepted Answer

Revisamos las recargas dentro del horario de atención indicado en cada método de pago. Mientras esté pendiente, verás el estado en tu billetera.

Question 5

¿Puedo pedir una devolución?

Accepted Answer

Los archivos digitales se entregan de inmediato. Si la plantilla no corresponde a lo descrito o no puedes abrirla, escríbenos desde Soporte con tu número de pedido y revisamos tu caso.

Question 6

¿Puedo revender las plantillas?

Accepted Answer

No. La licencia es de uso, personal o comercial según lo que indique cada producto, y no permite revender, regalar ni redistribuir los archivos.

Question 7

¿Recibo las actualizaciones de la plantilla?

Accepted Answer

Sí. Cuando publicamos una versión nueva de una plantilla que compraste, la ves en el detalle de tu pedido sin costo adicional.

Question 8

¿Emiten comprobante?

Accepted Answer

Escríbenos desde Soporte con tu número de pedido y los datos de facturación para coordinar tu comprobante.

Preguntas frecuentes